Desde ESGAS, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, seguro y confiable para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones generales de envío:

Ámbito de Entrega

Realizamos envíos a todo el territorio nacional, excepto a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. No existe la posibilidad de solicitar un envío internacional, dado que no prestamos servicios fuera de la península.

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega indicados en la plataforma tienen carácter estimado y dependen, en todo caso, de terceros ajenos a ESGAS, en particular de las empresas de transporte seleccionadas por el cliente durante el proceso de compra.

ESGAS no será responsable de los retrasos en la entrega que sean directamente imputables a la actuación, gestión o incidencias propias del transportista, tales como demoras logísticas, incidencias operativas, huelgas, saturación de servicios, condiciones climatológicas adversas u otras circunstancias análogas.

No obstante, ESGAS se compromete a colaborar activamente con el cliente y con la empresa de transporte correspondiente para realizar el seguimiento del envío, facilitar la información disponible y, en su caso, asistir en la tramitación de incidencias o reclamaciones derivadas del retraso.

En ningún caso los retrasos en la entrega darán lugar a indemnizaciones, cancelaciones de pedido o reclamaciones por daños indirectos o lucro cesante, salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable establezca expresamente lo contrario.

Costes del envío y opciones de transporte

El coste del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del peso total de su pedido.
 Durante dicho proceso, el sistema le sugerirá de manera automática y por defecto el transportista con el menor tiempo de entrega disponible para el peso específico del pedido.

No obstante, al finalizar el proceso de compra, el cliente siempre tendrá la posibilidad, si lo desea, de seleccionar otra agencia de transporte de entre todas las opciones disponibles para ese peso, incluso si ello implica un coste adicional.

Esta flexibilidad permite elegir el servicio de transporte que más confianza le transfiera, independientemente del coste.

Responsabilidad y Reclamaciones

ESGAS se hace responsable de los productos hasta el momento de su entrega.

En el caso de que el cliente reciba un paquete con daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, deberá notificarlo de forma inmediata y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del estado del paquete y cualquier otra información relevante que permita iniciar el proceso de revisión.

Asimismo, en el supuesto de que, tras la apertura del paquete, se detecten faltas de producto, errores en el contenido del pedido o defectos no visibles externamente, el cliente deberá comunicarlo igualmente en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del pedido, aportando la documentación y evidencias necesarias para su evaluación.

La falta de comunicación dentro de los plazos indicados podrá dificultar o impedir la correcta tramitación de la reclamación, al no poder garantizarse que las incidencias no se hayan producido con posterioridad a la entrega.

Modificaciones de la Dirección de Entrega

Antes de finalizar el pedido, el usuario tiene la opción de modificar las direcciones existentes, así como añadir nuevas direcciones de entrega siempre y cuando estén dentro de nuestro ámbito de entrega.

Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega. Recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.

Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido esté aprobado, el cliente recibirá de manera automática una serie de notificaciones en su correo electrónico con los cambios de estado de su pedido.

Paralelamente y si lo desea, el usuario podrá consultar el estado del pedido vía telefónica o correo electrónico adjuntando el numero de referencia del pedido en cuestión.

Para cualquier duda o consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirle a través de nuestros canales de contacto habituales.